Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a las empresas del Grupo CarmoWood, así como los procedimientos relacionados con la reparación, la sustitución o el reembolso, cuando proceda.

Recomendamos leer las condiciones que se indican a continuación para conocer los procedimientos que hay que seguir en cada situación.

Defectos y garantía

Siempre que la devolución se deba a defectos del producto, las empresas del grupo CarmoWood se harán cargo de los gastos de transporte. El cliente tiene derecho a la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la rescisión del contrato, según lo establecido por la ley.

Para los productos de madera tratados con un tratamiento de Clase 4 SP, CarmoWood ofrece una garantía comercial de hasta 20 años contra la putrefacción prematura de la madera.

Derecho de desistimiento (Devolución sin motivo)

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días tras su recepción, siempre que no presenten daños ni signos de uso y se encuentren en su embalaje original, cerrado y precintado.

Procedimiento

1. Notificar la intención de devolución por correo electrónico a: geral@carmowood.com.

2. Una vez confirmada la recepción, envíe los artículos a: Zona Industrial de Travassós S/n, 3680-170 Oliveira de Frades.

3. En estos casos (cancelación voluntaria), los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Reembolso

El reembolso del importe del pedido se tramitará en un plazo de entre 5 y 10 días laborables tras la recepción y comprobación del estado de los productos en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará, preferiblemente, a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

Para consultar otras políticas e información, acceda a la documentación legal de CarmoFarm.