Politique de retour et de remboursement

CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous vous recommandons de lire les conditions présentées ci-dessous afin de connaître les procédures à suivre dans chaque situation.

Défauts et Garantie

Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, les entreprises du Groupe CarmoWood prennent en charge les frais de transport. Le client a droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions légales.

Pour les produits en bois traité de classe d’emploi 4 SP, CarmoWood offre une garantie commerciale pouvant aller jusqu’à 20 ans contre le pourrissement prématuré du bois.

Droit de rétractation (retour sans motif)

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut retourner les articles dans un délai maximal de 14 jours suivant leur réception, à condition qu’ils ne présentent aucun dommage ni aucune trace d’utilisation et qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine, fermé et scellé.

Procédure

1. Informer de l’intention de retourner les articles par e-mail à l’adresse suivante: geral@carmowood.com

2. Après confirmation, envoyer les articles à l’adresse suivante : Zona Industrial de Travassós, s/n, 3680-170 Oliveira de Frades, Portugal.

3. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement du montant de la commande sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception et la vérification de l’état des produits dans nos locaux. Il sera de préférence réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Pour consulter d’autres politiques et informations, accédez à la Documentation juridique de CarmoFarm.